Jak działa wizytówka Google i kolejność firm na mapie

Wstęp

Klient szuka usługi albo produktu w swojej okolicy. Bierze telefon do ręki, wpisuje frazę w Google albo w Mapach i dostaje kilka firm do wyboru, zanim jeszcze wejdzie na czyjąkolwiek stronę. Patrzy na ocenę, liczbę opinii, zdjęcia i odległość. Dopiero potem, jeśli w ogóle, dzwoni albo klika w link.

Profil Firmy w Google jest właśnie tym momentem wyboru. Jest bezpłatny, dostępny dla każdej firmy w Polsce i regularnie zaniedbany, bo prowadzenie firmy zostawia mało czasu na dopilnowanie czegoś, co nie wystawia faktury. Ta seria dotyczy wyłącznie tego jednego narzędzia: jak je założyć, wypełnić, utrzymać i naprawić, kiedy coś pójdzie nie tak. Nie znajdziesz tu rozdziałów o zakładaniu firmy, podatkach ani dofinansowaniach.

Dla kogo jest ta seria. Dla właściciela mikro albo małej firmy usługowej, handlowej albo lokalnej w Polsce, niezależnie od branży: warsztat, firma budowlana, gabinet, sklep, biuro rachunkowe, restauracja, usługi z dojazdem. Przykłady w kolejnych rozdziałach celowo pochodzą z różnych branż, żeby łatwiej było przełożyć je na Twoją.

Jak czytać. Część I tłumaczy, jak w ogóle działa lokalny wynik w Google i na czym polega kolejność firm na mapie. Część II prowadzi przez założenie profilu i odzyskanie dostępu, jeśli ktoś inny go już założył. Część III to wypełnienie profilu tak, żeby przekonywał: dane, usługi, opis, zdjęcia. Część IV dotyczy opinii, czyli najczęstszego źródła błędów i najczęstszego powodu utraty profilu. Część V to utrzymanie na dłużej i naprawa problemów: zawieszenie, duplikaty, spam konkurencji. Możesz czytać po kolei albo wejść od razu w rozdział, który dziś parzy najbardziej.

1. Skąd klient z okolicy wybiera firmę

Wyobraź sobie dwie firmy tej samej branży w tym samym mieście. Pierwsza ma ocenę 4,8 z 152 opiniami, kilkanaście zdjęć wnętrza i sprzętu, komplet usług z cenami. Druga ma ocenę 3,2 z ośmiu opiniami i zero zdjęć poza logo. Obie są w tej samej odległości od klienta. Nie musisz znać algorytmu Google, żeby zgadnąć, którą firmę klient wybierze pierwszą.

Tak właśnie wygląda dziś większość lokalnych decyzji zakupowych: klient wpisuje w wyszukiwarkę albo w Mapy frazę złożoną z rodzaju usługi i miejsca ("warsztat", "księgowa", "hydraulik z dojazdem", zwykle z nazwą miasta albo dzielnicy) i dostaje albo krótką listę trzech firm pod mapą (tak zwany lokalny pakiet), albo pełną listę firm na samej mapie. Zanim klient w ogóle otworzy czyjąkolwiek stronę, porównał już kilka firm po tym, co widać w wynikach: ocenie, liczbie opinii, zdjęciach, godzinach otwarcia i odległości.

Dla firmy bez budżetu na reklamę Profil Firmy w Google bywa pierwszym i najtańszym źródłem nowych klientów, bo jest bezpłatny i pojawia się dokładnie w momencie, w którym ktoś już szuka tego, co sprzedajesz. Reszta tego poradnika pokazuje, jak zbudować profil, który w takim porównaniu wygrywa.

2. Jak Google ustala kolejność: trafność, odległość, rozpoznawalność

Google oficjalnie podaje trzy czynniki, które decydują o kolejności firm w lokalnych wynikach:

  • Trafność: jak dokładnie profil pasuje do zapytania. Liczy się kompletność i szczegółowość informacji: kategoria, opis, lista usług.
  • Odległość: jak daleko jest firma od miejsca, z którego szuka klient (albo od obszaru, który wpisał).
  • Rozpoznawalność: jak znana jest firma. Na to wpływa między innymi liczba stron internetowych linkujących do firmy oraz liczba i jakość opinii: Google pisze wprost, że im więcej opinii i im bardziej są pozytywne, tym większa szansa na wyższą pozycję.

Oficjalnie zalecane dźwignie, którymi realnie możesz poprawić trafność i rozpoznawalność, to: weryfikacja profilu, pełne i aktualne dane (adres, godziny, w tym godziny specjalne, kategoria, atrybuty), odpowiadanie na opinie, zdjęcia i filmy oraz produkty widoczne w profilu. Każdemu z tych elementów poświęcony jest osobny rozdział dalej.