Czy firma usługowa potrzebuje strony, jeśli ma wizytówkę Google

Wielu właścicieli firm usługowych pyta nas o to samo: skoro klient i tak widzi mnie na mapie, z telefonem i opiniami, to po co mi strona. Pytanie jest rozsądne. Są firmy, którym wizytówka wystarcza. Są też takie, którym samo jej istnienie nie wystarczy. Poniżej opisujemy, po czym je poznać.

Co wizytówka robi dobrze

Wizytówka Google, czyli Profil Firmy, pokazuje się klientowi tam, gdzie szuka: na mapie i w wynikach wyszukiwania na telefonie. Na jednym ekranie ma nazwę, telefon, godziny, trasę, zdjęcia i opinie. Klient, który stoi przy zepsutym samochodzie albo szuka hydraulika na dziś, często nie czyta niczego więcej. Dzwoni.

Dla firmy z jedną prostą usługą, która dostaje zlecenia z polecenia i chce, żeby ktoś mógł ją szybko znaleźć, wizytówka z kompletnymi danymi i kilkoma opiniami to dobry początek. Założenie jej nie kosztuje nic, a ustawienie za Ciebie robimy za 590 zł.

Czego w wizytówce brakuje

Profil mieści skrót firmy, a nie jej ofertę. Jeśli robisz kilka różnych rzeczy, klient zobaczy listę nazw usług i krótki opis. Nie zobaczy, czym różni się wymiana gruntu od niwelacji, ile trwa naprawa silnika ani jak wygląda Twój dojazd poza miasto. Na wizytówce nie przedstawisz też dokładnie, w jakich miejscowościach pracujesz, a zleceniodawca spoza Twojego miasta chce to wiedzieć, zanim zadzwoni.

Jest też druga sprawa: nie masz kontroli nad tym, co się z profilem dzieje. Na Forum Pomocy Google właściciele firm opisują sytuacje, w których nic nie mogą zrobić. Jeden pisze: „W efekcie mam otwarte zgłoszenie, na które nie otrzymuję odpowiedzi…”. Inny ma profil kompletny i 93 opinie ze średnią 5,0, a mimo to przy wyszukiwaniu w jego miejscowości „pojawia się poniżej kilku pobliskich firm”. Kolejny co kilka dni dostaje jednogwiazdkową opinię od świeżych kont, które nie mają z jego firmą nic wspólnego.

To są głosy ludzi, którzy trafili na forum w chwili awarii, więc nie pokazują, jak często się to zdarza. Pokazują, że zdarzać się może i że Google nie zawsze odpowiada szybko. Strona stoi na Twojej domenie i to Ty decydujesz, co na niej jest.

Kiedy wizytówka wystarczy

Najczęściej wtedy, gdy spełnione są razem te warunki:

robisz jedną usługę albo kilka bardzo podobnych,
klienci przychodzą z polecenia, a Google służy im do sprawdzenia, że istniejesz,
pracujesz w jednej miejscowości,
cena nie wymaga wyjaśnienia, bo klient zna ją z rozmowy.

Przykład: fryzjerka z salonem na rogu, do której klientki wracają od lat. Wizytówka z godzinami i zdjęciami załatwia wszystko.

Kiedy potrzebujesz strony

Wtedy, gdy któryś z poniższych warunków dotyczy Ciebie:

robisz kilka różnych usług i każda ma innego klienta. Osobna podstrona opisuje każdą od początku do końca,
pracujesz w kilku miejscowościach albo dojeżdżasz do klientów. Na stronie wypiszesz je wszystkie, z odległościami,
klient musi coś zrozumieć, zanim zadzwoni: jak wygląda wycena, jak przebiega praca, co trzeba przygotować,
chcesz pokazać realizacje w większej liczbie niż kilka zdjęć w profilu,
nie chcesz zależeć od jednego kanału. Gdy profil zostanie zawieszony, klient nadal wejdzie na stronę.

Przykład: firma od robót ziemnych. Inwestor chce wiedzieć, czy firma robi wykopy pod fundamenty, czy ma własny transport i skąd jeździ. Na wizytówce zmieści się „roboty ziemne” i telefon. Odpowiedzi leżą na stronie.

Co klient robi, zanim zadzwoni

Klient, który szuka firmy na większe zlecenie, rzadko decyduje po jednym spojrzeniu na mapę. Otwiera kilka wizytówek, porównuje opinie, a potem klika w link do strony tych, które wyglądają obiecująco. Jeśli w profilu nie ma linku do strony, zostaje mu tylko to, co zmieściło się w profilu. Jeśli link jest, dostaje opis usług, zdjęcia realizacji i odpowiedzi na pytania, które zadałby przez telefon.

Dla firmy z robotami ziemnymi albo meblami na wymiar to różnica między klientem, który dzwoni z pytaniem „czy robicie to i to”, a klientem, który dzwoni już z konkretnym zleceniem. Pierwszy rozmawia z Tobą pięć minut, żeby się dowiedzieć, drugi, żeby się umówić.

Pytania, które warto sobie zadać

Odpowiedz sobie na pięć pytań:

Ile różnych usług robisz i czy każda ma innego klienta?
Ile razy w tygodniu słyszysz przez telefon pytanie, na które odpowiedź mogłaby być na stronie?
Do ilu miejscowości dojeżdżasz?
Czy masz zdjęcia realizacji, które nie mieszczą się w profilu?
Co się stanie z Twoimi zleceniami, jeśli profil na tydzień zniknie z wyników?

Jeśli na dwa pytania lub więcej odpowiedź brzmi „dużo”, strona się opłaci. Jeśli na żadne, zostań przy wizytówce i zadbaj o opinie.

Ile to kosztuje

Strona zaczyna się od 990 zł za pakiet START, a ustawienie wizytówki to 590 zł jednorazowo. Prowadzenie wizytówki kosztuje 390 zł miesięcznie, minimum przez 3 miesiące. Ceny są końcowe, bez doliczania VAT. Strona FIRMA razem z ustawieniem wizytówki i pierwszym miesiącem prowadzenia to pakiet „Widoczny lokalnie” za 2 390 zł zamiast 2 970 zł osobno.

Jedno bez drugiego

Wizytówka i strona nie konkurują. Wizytówka jest drzwiami z szybą, przez które klient zagląda do środka. Strona jest środkiem. Wizytówka ma w profilu link do strony, a strona ma link do wizytówki, żeby klient mógł od razu zostawić opinię.

Gdy robimy oba jednocześnie, dane firmy są takie same wszędzie od pierwszego dnia. To drobna rzecz, ale rozbieżność w godzinach otwarcia czy numerze telefonu może kosztować zlecenie, bo klient dzwoni tam, gdzie nikt nie odbiera.

Nie obiecujemy, że strona zmieni Twoją pozycję na mapie. O kolejności decyduje Google. Obiecujemy, że klient, który do Ciebie dotrze, od razu zobaczy, co robisz, gdzie i jak się z Tobą skontaktować.

Od czego zacząć

Jeśli masz już wizytówkę, zacznij od jej sprawdzenia: czy kategoria jest właściwa, czy opis mówi o usługach, czy godziny są aktualne, czy ktoś odpisuje na opinie. Jeśli to wszystko się zgadza, a klienci i tak dopytują o rzeczy, które mogłyby być na stronie, to znak, że czas na stronę.

Przygotowujemy takie sprawdzenie za darmo. W ciągu 48 godzin dostajesz jedną stronę z tym, co widać o Twojej wizytówce i stronie, oraz listą firm, które klient widzi przy Twojej usłudze w Twojej miejscowości. Zamów darmowe Sprawdzenie.